在化工产品流通行业，“把货送到”从来不是服务的终点。对上海高复环保科技有限公司而言，药剂送达客户现场的那一刻，一段更长的服务旅程才刚刚开始。公司创立于2018年11月，主营次氯酸钠、液碱、盐酸、双氧水、聚合硫酸铁、聚合氯化铝、聚丙烯酰胺（PAM）等各类化工产品及水处理剂。自成立以来，公司始终把售后服务作为经营的重要一环，组建专职售后团队，用定期维保、快速响应、上门服务，把专业与温度送到每一位客户身边。

一、专业团队，是售后服务的底气

化工产品种类多、规格杂、安全要求高，售后服务必须建立在专业能力之上。公司现有职工30人，面向江浙沪地区提供化工产品供应与运输服务，自有槽罐车15辆、栏板车5辆，可以满足客户多种形式的供货需求。从25公斤小桶装、250公斤大桶装，到吨桶包装、槽罐专运，公司都能按客户需求灵活安排；车辆进出厂区严格过磅、精准计量，送货单随货签收，每一笔交付都清清楚楚。

公司自有运输车队，面向江浙沪提供专业配送服务

二、服务前置，把细节做在送货之前

售后服务不止于“事后补救”，更在于“事前预防”。每次送货前，公司售后人员都会提前与客户确认现场快接头、沟通收货流程，把可能遇到的问题想在前面。为客户送货前，售后人员现场确认储蓄罐、进货管，落实产品的性能、存放与使用；提前确认收货联系人、化验部与储蓄罐情况，并随货附上检验报告与公司资质，让客户用得放心、用得安心。

三、日常维保，把维护做进例行

公司配备专业售后人员，定期上门维保，把服务做成常态。公司成立以来，售后人员先后为客户清理吨桶、检查卸货阀、更换卸料管、张贴产品标识；客户进行储罐遮光、安装加药快接。在上海某污水处理厂，售后人员定期开展进药泵检修；上海某污水处理厂的进药泵定期检修工作同样从未间断。设备运转良好，客户生产才能无忧。

为客户储罐进行遮光，安装加药快接，尽心解决客户需求

上海某污水处理厂进药泵定期检修

四、应急响应，客户有难题我们冲在前

化工产品的存储与使用，难免遇到突发状况。2021年6月，上海某水环境净化有限公司的押运员现场反馈：储罐液位杆出现结晶现象。售后人员按约定时间提前前往现场了解情况，与客户约定3天内开展次氯酸钠储罐结晶清理工作。当天，售后人员自带自吸泵、高压水枪、捞网等工具，对液位杆进行拆卸清洗，并对储罐内部进行清理，直到“液位杆清理完成”“储罐清理完成”，现场交付验收。

某水环境净化有限公司储罐液位杆出现结晶

售后人员自带自吸泵、高压水枪、捞网等工具现场清理

液位杆与储罐清理完成，现场交付验收

上海某污水处理厂加药过程中产生钢丝、杂物，售后人员及时到场，对加药点进行清理，并对现场加药设施、快接头等进行维护作业；上海某海洋馆遇到换货换桶问题，售后人员上门处理；上海某公司阀门故障，售后人员上门维修；某科技公司卸货不便，售后人员与现场沟通，制作吨桶架、配备卸货专用管……一件件难题，在售后人员的奔走中被化解。

五、回访建档，服务是持续的承诺

售后服务贵在坚持，也贵在细心。公司成立至今，售后人员先后前往嘉善、苏州、上海等地回访，确认吨桶信息、更换卸货口、协商空置吨桶带回，并逐一确认收货联系人；随后又前往长兴岛，带回空桶、记录订货需求，整理客户信息及存储情况，制作客户标识张贴，让客户与送货人员都能直观分辨，便于长期管理。每一次回访，都是对合作的加固；每一份记录，都是对服务的沉淀。

六、规范流程，让服务有章可循

从接到需求到完成回访，公司的售后服务已经形成一套规范流程：需求反馈、快速响应、上门服务、问题处理、验收确认、回访归档，每一环都有人负责，每一次都有记录。

售后服务，是“说到做到”的承诺，更是企业与客户之间信任的桥梁。上海高复环保科技有限公司的售后人员，用脚步丈量服务半径，用专业解决客户难题，用回访守护长期合作。未来，公司将继续完善售后服务体系，以更快的响应、更专业的维保、更贴心的服务，让每一次交付都有始有终，让每一位客户都安心放心。